送交者: 溜缝儿 于 March 07, 2011 14:43:46:
去年年底得到女儿今年五月底大学毕业典礼的具体日期，在百忙中浏览学校寄来一些的清单和文章为孩子 毕业这大喜的日子做准备。其中最主要的一条就是赶紧预约旅馆。这么多年接送女儿上学俺都用hotel 点 com，这次当然也不例外。
那天在网络上一查，只有几家旅馆有空房，价格从每夜二百刀到五 百刀！那是个啥好地方啊，前不着天后不着地的，若不是有那么所名牌大学在那儿，让姆们免费到那住几夜姆们都不稀罕。可毕业典礼是上午，开车七个多小时，到那儿，不在旅馆休息一夜，俺这老体格根本承受不了！
网上俺搜了一家又一家，价格比了又比，能省一点儿是一点吧，这虽然马上要毕业一个，可还有个儿子刚上大学一年，花钱的路还很漫长。第一天没找到满意的，第二天又回到了hotel 点 com上了，而熬过了一天，眼下只有两家旅馆有空房了。其中一家二百多刀一夜，条件是必须约至少两夜，而且约后若取消所有收费都不会退还。俺这手抖来抖去，一咬牙，四百八十多刀，我订了！贵是贵了点儿，可也算有着落了。下一部是看看这家旅馆到女儿学校怎么走。这一看不要紧，50多个迈！50多个迈我花那么多钱住你哪儿？hotel点com历来都是只显25迈范围的旅馆，怎么50迈的也蹦出来了？紧急之余，俺没想太多，立即回到网站选择了取消预约！这来回从订旅馆到取消总共也就几分钟的功夫。看到屏幕上显示“取消成功！”，俺如释重放！随之，俺在hotel点com上又预约了另一家远一点儿的旅馆，反正也远，还不如找个便宜点儿的。这次俺不用Ithaca的地址搜了，俺找了了30迈外的村子为搜寻中心。结果咋的，那家旅馆到女儿的学校才30迈，可以只约一夜，一百八十多刀，取消预约不罚款。
谁知，下个月的信用卡账单来了，那四百八十几刀醒目地列在清单中。这闹心劲儿就别提了。俺马上给hotel点com的客户服务部门打了个电话，讲了经过。接电话的是位印度口音的小伙子，说得圈了糊涂地，俺能听清个六层。听他说“policy就是policy，说是non-refundable就是non-refundable”，俺要求跟他们的manager讲话，他告诉俺，跟manager讲也没用，manager也不能改policy。俺接着磨叽，希望他能开恩，可人家最后说“要是没有别的需要我为你做的，谢谢用hotel点com”，然后，啪嚓，挂了！俺这火“噌”的一下就上来了。于是，俺再一次拨通了的hotel点com的客户服务部门的电话。这次俺几乎是在恳求，好说歹说，检讨也行，认错也中，哪怕只罚俺一半的费用也行啊。可这次那嘟噜嘟噜的女印度口音的还是不给一点儿余地。俺再次恳求她让俺和他们的manager讲话。他们的manager终于接电话了，也是位嘟噜嘟噜的女印度口音，口气和前两次打过交道的一模一样，说是“nothing I can do！”。后来，俺说，要不俺还用开始预约得到旅馆吧，把后来新预约的取消掉。可manager告诉俺，不行，原来的旅馆没了，你已经cancel掉了，“可cancel了又不退钱，总不能花了钱连旅馆也不让住了吧”，“cancel是你选择的，我们为顾客着想，给顾客cancel的选择”，真是哭笑不得，要是明明知道丢了西瓜，又撒了芝麻谁还会傻了吧唧地取消预约，尤其还有半年的时间可以考虑。。。磨叽了很久好像转来转去没有结果。后来俺要求她 把俺从hotel点com预约的另一家也取消了吧，从此我再不用hotel点com了。Manager说“Are you sure? We have the unbeatable price!”
“yes, I’m sure, and I’m sure your price is unbeatable! Who would charge about $500 for absolutely nothing? I’m sure I can find one beats that price with my eye closed!”
那天，俺病了一场，孬种出病来了。夜里没法入睡，俺起来做了三件事：
第一， 到信用卡网站为那五百刀的费用填了个“dispute”report。
第二， 到BBB网上file了Complain。
第三， 到Consumer protection网上写了份story。
以上所有填写的都俺都用百分之百的事实以毫不夸张的口气。钱是没了，但俺能做到的都做了，也算一次教训吧。
半个多月过去了，外加别的烦心事儿俺病了两场总算恢复了原来的我。那五百刀也成为过去，俺也早想开了。
今天突然收到hotel点com的电子邮件 - 那五百刀归还了！！！感叹之余俺胡乱码下这几行字。